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​よくある質問

Tomopiiaについて

Q:Tomopiiaは、どんなサービスですか?

A: Tomopiiaは、がんに罹患された方の不安や悩みの解消して、ご自身のがん療養生活をデザインしていくオンラインサービスです。がんや治療に伴う症状を記録する「セルフモニタリング」とナースとの「対話サービス」の2機能を通して、ユーザーさんが自分らしいライフスタイルを描けるようサポートして参ります。

Q:どこが運営しているサービスですか?

A: 三井物産㈱グループ会社のMoon Creative Lab Inc.が運営しております。
https://www.mooncreativelab.com/ja/

Q:アプリの利用対象者を知りたい

A: Tomopiiaアプリは、がん罹患者ご本人を対象としたサービスとなっております。申し訳ございませんが、ご本人以外の方にはお使いいただけません。恐れ入りますが、以下の方のご利用はご遠慮頂いております。詳しくは利用規約をご覧ください。
・がん(悪性腫瘍)と診断を受けていない方
・18歳未満の方
・18歳以上20歳未満の方で、本サービスを利用することに保護者の同意のない方
・ご自身での判断・意思決定が困難な方

Q:がん治療のため入院中/入院予定です。アプリを利用できますか?

A: ご利用いただけます。ただし、入院期間中は、機能「ナースと対話」のサービス提供は休止となり、退院後に再開いただけます。アプリ機能「セルフモニタリング」の症状のスコアの記録、および「ナースと対話」のスレッドへのコメントの入力が可能です。

Q:心療内科でカウンセリング治療を受けています。「ナースと対話」サービスを利用できますか?

A: 利用規約にある通り、医師等の専門家による専門的な心理治療・指導等を現在受けている方については、専門家の許可を受けた上でご利用いただきますようお願いいたします。

Q:現在、以下のサービスを受けています。Tompiiaを利用できますか?
・訪問看護サービス ・訪問診療サービス・介護福祉サービス・障害福祉サービス

A: ご利用いただけます。ただし、訪問診療・訪問看護・介護福祉・障害福祉サービスを利用中の期間は、「ナースと対話」サービスの提供を休止させて頂いております。

「ナースと対話」について

Q:どんなサービスですか?

A:専用のトークスペースで、安心していつでもどこからでも、自分のペースで専属のナースに気軽に想いを打ち明けることができます。
具体的な操作として、ユーザーさんがアプリに入力したコメントや入力された症状のスコアを元にナースがコメントします。また、ユーザーさんの状況や思考を整理できるようにお手伝いしたり、共に考え、ユーザーさん自身で解決できるようにサポートします。また、辛い、不安、嬉しい、楽しいなどの気持ちに寄り添い、ユーザーさんに伴走する存在になれるようサービスの提供を行っています。

Q:どんな時に利用すればいいですか?

A:がん罹患後に悩みや不安を抱える時にはどんな時でもご利用いただけます。
例えば、以下のような場面でご利用いただいております。
・退院後の生活に不安がある時 (入院前から退院後へとサポートさせていただくことも出来ます)
・化学療法や放射線治療中の症状についての不安や、治療と生活の両立に不安のある時
・治療や療養と生活、仕事との両立やバランスに悩んでいる時
・がん患者であることを周囲に打ち明けておらず、話を聞いてくれる人が欲しい時

Q:どんなことが相談出来ますか?

A:お話になりたいことは何でもお話頂いて構いません。また、話したくないことについてはお話し頂かなくても大丈夫です。ユーザーさんがお話ししたいことにナースが耳を傾けます。
例えば、治療や病気に関することだけでなく、療養していく上での生活やお仕事の悩みなども多くご相談頂いております。

ただし、医師法、その他医療に関する法律に抵触する可能性のある行為については行うことは出来ません。何卒ご理解の上、ご利用ください。

具体的には、
・症状や治療について医学的な判断を申し上げること
・医療的なことについて指示的なアドバイスをすること
・具体的な商品のご紹介
等は、行うことが出来ません。

また、当サービスでは、ユーザーさんの主治医や直接診療を受けている医療機関の方針を第一にと考えております。Tomopiiaのナースから、個別の医療機関や主治医、その他医療従事者について私見を述べることは致しません。

Q:本当に看護師資格を持った人が対応していますか?

A:看護師免許、写真付き本人確認書類の原本を確認の上、身分の確認できた方のみを採用しております。 また、経歴に記載されているその他の資格、免許についても原本を確認の上、記載しております。

Q:どのようなナースが対応してくれますか?

A: 5年以上の病院や在宅医療等の現場経験を積んだ看護師資格取得者が対応を致します。
また、「ナースと対話」サービスの提供にあたっては、独自に開発した、対話マニュアルおよびトレーニングを実施し、一定の基準をクリアしたナースのみが対話サービス提供にあたっております。

Q:「ナースと対話」開始の案内が来ません。ナースがアサインされません。

A: 担当ナースを調整するのにお時間をいただいております。Tomopiia事務局からのご案内が届くまで少々お待ち下さい。
「ナースと対話」の開始方法やアプリ操作に関してご不明な方は、お問い合わせページからご連絡をお願いいたします。

Q:「ナースと対話」開始の案内が来ません。ナースがアサインされません。

A:ご不便をおかけして申し訳ございません。お問い合わせページに「①ご使用の機種、②OS、③登録いただいたメールアドレス」をご記載の上、ご連絡をお願いいたします。

Q:間違えて大切な写真を送ってしまいました。どうしても消したいのですが、どうすればいいですか?

A:お問い合わせページに「①登録いただいた御名前、②メールアドレス」をご記載の上、ご連絡をお願いいたします。

Q:サービスを途中でやめたいです。

A:お問い合わせページ、若しくはTomopiia事務局(Contact@tomopiia.com)にご連絡をお願いいたします。

「ナースと対話」の60日間無料トライアルについて

Q:トライアルの参加方法が知りたい

A:こちらより、お申込いただけます。お申し込みフォームはこちらです。

Q:トライアルに参加できる条件は何ですか?

A:がんに罹患されている方で、スマートフォンのTomopiiaのアプリを使用できる方が対象です。「ナースと対話」をご利用頂けないケースもございますので、詳しくは、本ページの「アプリの利用対象者が知りたい」をご覧ください。

Q:サービス期間はどれくらいですか?

A:アプリの利用については、サービス利用期間の制限はございません。「ナースと対話」サービスの利用期間は、2カ月間となります。

機能「セルフモニタリング」について

Q:どんな機能ですか?

A:Tomopiiaのアプリをダウンロードされた全ての方が、無料でご利用いただける機能です。体調や気持ちなどの14項目について毎日記録をつけることができ、スコアの記録を医師や家族などへの説明に使うことができます。

アプリのダウンロードについて

Q:Androidを使用していますが、ダウンロードの方法が分かりません

A:お問い合わせページより、ご連絡をお願いいたします。

Q:OSが未対応の機種で、ダウンロード出来ない

A:Android 4.1以上、iOS10以上でご利用ください。iPadやタブレットには対応しておりません。OSの条件を満たしている機種で動作しない場合は、お問い合わせページより、ご連絡をお願いいたします。

Q:アプリの使用期限が切れましたと表示される

A:ご不便をおかけして申し訳ございません。お問い合わせページより、ご連絡をお願いいたします。

Q:App StoreやGoogle Playで「Tomopiia」を検索しても出てこない

A:ご不便をおかけして申し訳ございませんが、現在はApp StoreやGoogle Playなどのアプリストアで、アプリの公開は行っていません。アプリのダウンロード方法をご案内しますので、お手数ですが、こちらよりお問い合わせをお願いいたします。

Q:「Test Flight(iOS)」/「Deploy Gate(Android)」とは何ですか?Tomopiiaのアプリとどういう関係があるのですか?

A:App StoreやGoogle Playなどのアプリストアを介さず、Tomopiia独自にスマートフォンアプリを配信するためのアプリです。TestFlight(iOS)またはDeployGate(Android)アプリを起動いただくことで、Tomopiiaのアプリをインストールすることができます。アプリのダウンロード方法がご不明な方は、こちらよりお問い合わせをお願いいたします。

アプリの登録・使用について

Q:同じOSに機種変更をします。登録したアカウントを引き続き利用できますか?

A: 機種変更後、Tomopiiaのアプリをダウンロードしてください。機種変前の端末で登録されたメールアドレスとパスワードで、機種変後の端末でログインして引き続き利用することができます。

Q:異なるOSに機種変更をします。登録したアカウントを引き続き利用できますか?

A: OSの違いによって利用できる機能の違いはありませんので、OSが変わったとしても引き継ぎ前のアカウントと同一であれば引き続き利用可能です。AndroidとIPhoneでアプリのダウンロード方法が異なります。ダウンロード方法は、こちらよりお問い合わせをお願いいたします。

Q:システムエラーが発生しました

A: ご不便をおかけして申し訳ございません。お問い合わせページに「①ご使用の機種、②OS、③登録いただいたメールアドレス」をご記載の上、ご連絡をお願いいたします。

Q:ログインできない、パスワードを忘れました

A: ログイン画面の「パスワードを忘れた場合はこちら」から、パスワードのリセットができます。

Q:アカウントを削除したいです

A: お問い合わせページに「①登録いただいた御名前、②メールアドレス」をご記載の上、ご連絡をお願いいたします。

Q:本名で登録しないといけませんか?

A: 本名でなくても登録することができます。

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「よくある質問」以外のご質問

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